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600196:复星医药2016年度企业社会责任报告
- 2021-09-27 01:36-

  35000 100余 其中观场服 通过客户回访,客户对长征医学产品及服务表示满意,无客户 临床客户 业技术人场服 次务

  1800次 意见及建议情况。 务、培训等 电话沟通服 务、工程师上 通过对181家客户上门试验和49家客户上门回访,客户对亚 亚能生物 医生或临床客户门服务、驻点 50 2832 2 1768 能生物售后服务综合满意度达99.86%,对亚能生物及产品综合 服务、医学检 满意度达95%。 查服务 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 31 P34|经营业绩 P34|产品创新 P35|药品制造 P37|医疗服务 P37|医学诊断与医疗器械 P38|依法纳税 P38|医药分销与零售 P38|薪资与福利体系 P38|并购整合创造价值 P40|2016年本集团主要新控 P38|回报股东 股及合作企业 Enhancement for more efficient operation 提升 让运营更高效 在“持续创新乐享健康”的理念下,复星医药集团加大药品研发投入,构建创新研发体系,整 合有效资源,在制药、医疗服务和医疗器械、医学诊断、医药分销与零售等方面均取得了突出 的业绩。 32 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 复星医药集团主要财务指标 营业收入 利润总额 800,000 1,100,000 1,400,000 1,700,000 100,000 200,000 300,000 400,000 2016 1,462,882 2016 357,155 2015 1,260,864.83 2015 337,183.15 2014 1,202,553 2014 271,805 单位:万元 单位:万元 归属于上市公司 归属于上市公司股东的扣除非 股东的净利润 经常性损益的净利润 100,000 200,000 300,000 400,000 100,000 200,000 300,000 400,000 2016 280,584 2016 209,278 2015 246,009.36 2015 165,620.78 2014 211,287 2014 133,102 单位:万元 单位:万元 各业务板块收入 药品制造与研发营业收入 医疗服务业务营业收入 医疗器械和医学诊断制造业 务营业收入 1,025,954 266,391 1,050,000 250,000 250,000 900,000 893,486.06 167,756 200,000 200,000 172,484.76 750,000 733,665 150,000 137,875.78 150,000 150,388 600,000 118,589 100,000 100,000 450,000 300,000 50,000 50,000 单位:万元 单位:万元 单位:万元 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 研发投入 复星医药集团研发投入 复星医药集团研发费用 (含资本化研发投入) 200 400 600 800 1,000 1,200 5 6 7 8 2016 1,106 2016 7.15 2015 830 2015 6.70 2014 685 2014 5.64 单位:百万元 单位:亿元 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 33 经营业绩 2016年,复星医药集团继续以促进人类健康为使命,秉持“持续创新,乐享健康”的经 营理念,围绕医药健康核心业务,坚持产品创新和管理提升,积极推进内生式增长、外延式扩张、 整合式发展,主营业务继续保持增长。 复星医药集团实现营业收入 2016年,复星医药集团实现营业收入1,462,882万元,较2015年增长16.02%,制造与研 1,462,882万元 发业务的营业收入1,025,954万元,较2015年增长14.83%。本集团实现利润总额357,155万 元和归属于上市公司股东的净利润280,584万元和归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的 同比增长 16.02% 净利润209,278万元,分别较2015年增长5.92%、增长14.05%和增长26.36%。 产品创新 创新研发体系 复星医药集团始终将自主创新作为企业发展的源动力。本集团持续完善“仿创结合”的 归属于上市公司股东的扣除非经常性 药品研发体系,不断加大对四大研发平台的投入,在大分子生物类似药、小分子化学创新药、 损益的净利润 高价值仿制药、特色制剂技术等领域打造了高效的研发平台,推进创新体系建设,提高研发 209,278万元 能力,推进新产品上市,努力提升核心竞争力。契合自身竞争优势,复星医药集团的研发持 同比增长 26.36% 续专注于心血管系统、中枢神经系统、血液系统、代谢及消化系统、抗感染、抗肿瘤等治疗领域, 且主要产品均在各自细分市场占据领先地位。 本集团拥有国家级企业技术中心,并在上海、重庆、台湾、美国旧金山建立了高效的国 际化研发团队。为契合自身竞争优势,本集团的研发持续专注于代谢及消化系统、心血管系统、 血液系统、中枢神经系统、抗感染、抗肿瘤等治疗领域,且主要产品均在各自细分市场占据 领先地位。 同时,本集团创新性地整合国内国际资源,通过战略联盟、项目合作、组建合资公司等方式, 多元化的开展创新研究,不断增强研发能力。 复星医药研发中心及各成员企业根据行业标准建立了系统的新产品研发管理规范及标准 操作手册(SOP)。药品研发过程中的各项试验均符合国家有关标准要求,涉及人体临床试验 均符合药物临床试验质量管理规范(GCP规范)并通过伦理委员会审查,涉及动物的研究工 34 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 成功的研发往绩 2012年-2016年复星医药集团研发投入 单位:百万元 200 400 600 800 1000 1200 2016 1106 与海内外团队紧密合作,海外 4个研发平台 团队可获取第一手研发资料 仿创结合,生物化学药并进,以 2015 830 及特殊制剂给药技术 2014 685 2013 505 986名 海内外研发合作 2012 370 研发人员 与海内外知名企业、机构研发 合作 复星医药集团2016年研发投入11.06亿元(含资本化研发投入),同比增长 超过33.23%。 作均符合实验动物管理的相关规定。 研发投入 复星医药集团2016年研发投入11.06亿元(含资本化开支),同比增长超过33.23%。其 中,研发费用为7.15亿元,实际研发费用同比增长6.67%。其中,药品制造板块的研发投入 为人民币9.63亿元,较2015年增长38.03%。 2016年研发投入(含资本化研发投入) 复星医药公布限制性股票激励计划后,长期将本集团的研发支出比例纳入考核关键。 11.06亿元 2016年,复星医药集团制药业务研发费用5.72亿元,占制药业务销售收入的比例为5.6%。 同比增长超过 33.23% 研发进展 本集团加强了抗肿瘤药物的产品布局,截至报告期末,在研新药、仿制药、生物类似药 及疫苗等项目173项。截止2016年末,本集团有6个单抗品种(10个适应症)获批中国临床, 其中2个产品已经进入临床三期。4个1.1类小分子创新药已获得临床批文;6个项目正在申 报临床试验;22个项目正在进行临床试验;42个项目等待审批上市。报告期内,50个产品 获得临床批件,其中,复宏汉霖重组抗EGFR人鼠嵌合单克隆抗体注射液(HLX07)已获中国 大陆、台湾和美国三地临床批准;星泰医药1.1类小分子化学创新药PA-824获得临床试验批准, 该新药适用于耐药肺结核的治疗。此外,报告期内,药友制药盐酸文拉法辛片通过美国FDA 上市批准。 专利与成果 2016年,本集团药品制造与研发板块专利申请达103项,其中包括美国专利申请21项、 欧洲专利申请3项、日本专利申请2项,PCT申请6项;本集团药品制造与研发板块获得专 利授权30项,其中:发明专利22项(包括美国专利2项)。 药品制造 2016年,复星医药集团药品制造与研发业务呈现快速增长,实现业务收入1,025,954万元, 较2015年增长14.83%;实现分部利润总额164,014万元,较2015年增长32.50%。 本集团药品制造与研发业务继续保持稳定增长,专业化经营团队建设进一步强化。2016 年,本集团心血管系统、中枢神经系统、抗肿瘤等疾病治疗领域主要核心产品及青蒿琥酯等 2016年,药品制造与研发业务实现 抗疟系列、抗结核系列产品销售保持较快增长。其中,心血管系统疾病治疗领域核心产品销 业务收入 售收入同比增长41.76%、中枢神经系统疾病治疗领域核心产品销售收入同比增长36.46%、 1,025,954万元 血液系统疾病治疗领域核心产品销售收入同比增长10.14%*1、代谢及消化系统疾病治疗领 同比增长 14.83% 域核心产品销售收入同比增长13.87%*2、抗感染疾病治疗领域核心产品销售收入同比增长 注:*1:2015年数据按2016年口径重述,即2015年数据中包含新增核心产品注射用腺苷钴胺(米乐卡)的销售收入。 *2:同口径增减(%)为剔除2015年摩罗丹销售收入后的比例。 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 35 16.82%、抗肿瘤治疗领域核心产品销售收入同比增长35.43%。其中,心血管系统疾病治疗领 域的优帝尔(前列地尔干乳)和代谢治疗领域的优立通(非布司他片)的销售快速增长。 2016年,本集团共有18个制剂单品或系列销售过亿元,奥德金、优帝尔、头孢美唑制剂(悉 畅、先锋美他醇)、阿拓莫兰等产品或系列销售额均超过人民币5亿元。 在全球市场,复星医药集团也已成为抗疟药物的领先者。 18个 制剂单品或系列销售过亿元 治疗领域及重点产品 治疗领域 商品名、商标名 通用名 通用名/适应症 阿拓莫兰 还原型谷胱甘肽制剂 适用于慢性乙肝的保肝治疗 万苏林 低精蛋白锌胰岛素注射液 用于Ⅱ型糖尿病的治疗 代谢及消化系 万苏平 格列美脲片 用于Ⅱ型糖尿病的治疗 统 怡宝 注射用重组人促红素 用于肾功能不全所致贫血,包括透析及非透析病人 优立通 非布司他片 适用于具有痛风症状的高尿酸血症的长期治疗 N/A 复方芦荟胶囊 适用于心肝火盛,大便秘结,腹胀腹痛,烦躁失眠 心先安 环磷腺苷葡胺注射液 冠心病、心衰、心率失常及病窦综合征 优帝尔 注射用前列地尔干乳剂 用于改善心脑血管微循环障碍、慢性肝炎辅助治疗等 可元 羟苯磺酸钙胶囊 微血管病的治疗,静脉曲张综合症的治疗 心血管系统及 邦亭 注射用白眉蛇毒血凝酶 用于需减少流血或止血 血液系统 邦坦 替米沙坦片 用于原发性高血压的治疗 邦之 匹伐他汀 高胆固醇血症、家族型高胆固醇血症 米乐卡 注射用腺苷钴胺 用于巨幼细胞贫血、营养不良性贫血、妊娠期贫血、多发性神经炎、神经根炎、三 叉神经痛、坐骨神经痛、神经麻痹 奥德金 小牛血清去蛋白注射液 用于改善脑部血液循环和营养障碍性疾病(缺血性损害、颅脑外伤)所引起的神经 中枢神经系统 功能缺损 启维 富马酸喹硫平片 用于治疗精神分裂症的阴、阳性症状 ARTESUNPLUS 青蒿琥酯制剂系列 主治各种疟疾,尤其是多重抗药性恶性疟疾 抗感染 ARTESUN 悉畅、先锋美他醇 头孢美唑钠制剂 用作治疗多种由微生物引发的感染 沙多力卡 注射用炎琥宁 主治病毒性肺炎及病毒性上呼吸道感染 怡诺尼康 乙胺吡嗪利福异烟片Ⅱ 适用于肺结核短程疗法的最初2个月的强化治疗 N/A 利福平胶囊 用于治疗结核病、肠球菌感染等 抗感染 强舒西林、嗪舒、 哌拉西林钠舒巴坦钠 适用于产酶耐药菌引起的下列感染性疾病 哌舒西林 二叶必 头孢唑肟钠 敏感菌所致的下呼吸道感染、尿路感染、腹腔感染、盆腔感染、败血症、皮肤软组 织感染、骨和关节感染、肺炎链球菌或流感嗜血杆菌所致脑膜炎和单纯性淋病 怡罗泽 注射用培美曲塞二钠 用于非小细胞肺癌、恶性胸膜间皮瘤 N/A 西黄胶囊 适用于毒瘀互结,痈疽疮疡,阴疽肿痛,多发性脓肿,淋巴结炎,寒性脓疮属上述 抗肿瘤 症候者 朝晖先 比卡鲁胺 与促黄体生成素释放激素(LHRH)类似物或外科睾丸切除术联合应用于晚期前列腺 癌的治疗。 36 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 医疗服务 2016年,本集团控股投资的医疗服务业务共计实现营业收入167,756万元,较2015年增 长21.67%。 2016年,本集团继续强化已基本形成的沿海发达城市高端医疗、二三线城市专科和综合 医院相结合的医疗服务业务的战略布局,打造区域性医疗中心和大健康产业链,寻求与地方 大型国有企业、公立医院及大学附属医院合作模式,加快互联网医疗发展战略,并持续提升 2016年,医疗服务业务实现营业收入 业务规模和盈利能力。 167,756万元 2016年,本集团参与的青岛山大齐鲁医院二期工程、钟吾医院及广济医院改扩建等项目 同比增长 21.67% 启动、温州老年病医院开业、玉林广海投资(负责玉林心血管专科医院、玉林脑科医院的运 营管理)的设立,为社会资本办医新模式打下基础;参与原属于徐矿集团的相关医疗机构的 医疗产业重组设立淮海医疗集团,为本集团参与国有企业医疗产业重组、探索与地方大型医 疗机构及大型保险企业合作运营管理医疗机构带来新突破,在混合所有制医院改制及医疗产 业链整合方面具有重要意义;同时,本集团通过投资济南齐鲁医学检验所探索与公立医院合 作建设第三方医学检验的新模式;通过进一步参与“名医主刀”平台B轮融资,实现线上与 线下服务的无缝嫁接,形成O2O闭环,探索医疗服务业态和模式的创新。 目前,本集团控股的禅城医院、济民医院、广济医院、钟吾医院及温州老年病医院合计 核定床位3018张。 此外,本集团积极支持并推动美中互利(CHDX)旗下高端医疗服务领先品牌”和睦家”医 院和诊所网络的发展和布局。2016年,“和睦家”医院继续保持在北京、上海、天津等核心 城市高端医疗领域的品牌号召力和领先地位。青岛和睦家已投入运营,广州和睦家医院和上 海浦东和睦家医院也在加紧建设中。 在投入国内医疗服务行业的同时,本集团也密切关注境外主流市场医疗服务领域新经营 模式的探索。 医疗器械与医学诊断 2016年,本集团继续推动自身在医疗器械与医学诊断领域业务的发展。医疗器械与医学 诊断业务实现营业收入266,391万元,较2015年增长18.17%。 2016年,AlmaLasers继续加快开拓国际市场并重点关注中国、印度等新兴市场,Alma Lasers2016年实现营业收入78,621万元,较2015年增长14.19%;与此同时,AlmaLasers进 一步加强新产品尤其是医用治疗器械的开发,产品线年,Alma Lasers产品共获得6项新的欧盟CE认 证,以及2项新的美国FDA认 证。在积极推进Alma Lasers业务发展的同时,2016年,本集团启动并推进Sisram集团于联交所的上市准备。 2016年,医疗器械与医学诊断业务实 2016年,本集团继续加强对CML代理高端医疗设备业务的拓展,“达芬奇手术机器人” 现营业收入 作为微创手术的代表,凭借着更精准、创伤小、恢复快等诸多优点,该技术被广泛应用在泌 266,391万元 尿外科、胸外科、妇科等疾病的治疗,其手术量在2016年继续实现快速增长。2016年,达 同比增长 18.17% 芬奇手术机器人于中国大陆及香港地区的手术量约19,000台,较2015年增长约54%。 同时,本公司拟通过与“达芬奇手术机器人”技术和产品拥有者IntuitiveSurgical共同 投资设立合资公司,以期借助IntuitiveSurgical在微创手术机器人技术领域的领先地位,与 IntuitiveSurgical共同实现品牌和业务的理念融合、资源匹配、优势互补,促进本集团医疗器 械业务的提升和发展,为高端医疗技术在中国的发展和普及起到积极的影响。此外,牙科数 字化产品线成为本集团医疗器械业务的新增长点,2016年销售额较2015年实现149.14%的 增长。2016年,本公司还完成对位于硅谷的呼吸疾病监测公司Spirosure的C轮投资,进一 步拓展医疗器械产品布局,开拓呼吸检测治疗领域。 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 37 医药分销与零售 2016年,本集团参股的国药控股继续加速行业整合,扩大医药分销网络建设,并保持业 务快速增长。2016年,国药控股实现营业收入2,583.88亿元、净利润68.92亿元、归属净利 润46.47亿元,分别较2015年增长12.99%、20.04%和23.20%。截止2016年底,国药控股下 2016年,国药控股实现营业收入 属分销网络已覆盖中国31个省、自治区、直辖市;其直接客户数已达14,231家(仅指分级医院, 2,583.88亿元 包括最大、最高级别的三级医院1991家)。2016年国药控股医药分销业务实现收入人民币 2,464.59亿元,较2015年增长13.34%。与此同时,国药控股医药零售业务保持增长,报告期 同比增长 12.99% 内实现收入人民币102.39亿元,较2015年增长17.29%零售药店网络进一步扩张,其旗下国 大药房已拥有零售药店3,502家。 并购整合创造价值 在促进成员企业发展的同时,本集团加快整合、收购步伐。2016年,本集团持续加大内 部整合投入,进一步强化本集团内部通融、提升运营效率。通过内部股权整合、板块间产品 与服务合作等方式,加强各板块内部及产业板块间的协作,进一步整合资源,实现本集团内 部通融,推进业务发展。 同时,利用本集团的资源和管控体系,本公司对成员企业的经营管理进行融合,实现协 同效应、资源共享、风险控制,融合企业文化,汇聚发展力量。 自上市以来连续 17年分红 回报股东 以诚信为本,积极为股东创造价值,自上市以来,复星医药的社会形象和内在投资价值 得到市场投资者广泛认可。在努力创造价值的同时,复星医药也积极回报股东。 截至2016年底,本公司股东权益较1998年上市时增长了4174.34%,本公司自上市以来 连续17年分红。 2016年度,本公司先后荣获最佳投资者关系奖及2016中国医药上市公司竞争力20强、 2016中国最具投资价值医药上市公司10强等荣誉。 依法纳税 2016年度本集团上缴税收 本集团以纳税成绩为荣,2016年度本集团上缴税收16.31亿元。本集团良好成长的纳税 16.31亿元 记录,从另一个侧面也反映了企业持续优化管理所带来的运营效益的提高。 38 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 薪资与福利体系 本集团以员工发展为主要要求点,每年开展外部市场薪酬调研,逐步完善薪酬与福利体系, 并根据员工岗位职责,业绩表现等情况进行实时的调整。本集团所有工人薪酬都高于当地最 低工资标准,2016年,本集团支付给职工以及为职工支付的现金超过21.96亿元,较2015年 增长9.58%。 2016年,本集团支付给职工以及为 复星医药每年会通过对4-5家成员企业进行人力资源审计的方式,对成员企业的用工合 职工支付的现金超过 规性、制度完善性、体系完整性进行全面评估,并提出对应的整改意见,帮助成员企业持续 21.96亿元 提升人力资源工作者的管理水平,同时不断完善整个人力资源体系。 同比增长 9.58% 对于拟投资的国内外企业,复星医药也会进行人力资源尽职调查,了解企业当地劳动法 规的遵守情况、人力资源管理情况等,以期对于谈判议价、兼并决策,后期人力资源的成功 整合以及保留人才提供依据和信息。 2012年-2016年复星医药集团人均年薪对比 单位:万元 (支付给员工以及为员工支付的现金) 12 11.23 11.25 10 9.02 8 7.42 6 5.33 4 2 2012 2013 2014 2015 2016 复星医药集团人力成本 (单位:万元) 年份 工资、奖金、津 社会保险费 住房公积金 工会经费和职工 职工福利费 其它费用* 合计 贴和补贴 教育经费 2016 180,612 26,615 7,673 2,001 7,614 841 225,356 2015 164,832 22,936 6,345 1,519 4,962 3 200,597 2014 131,210 20,678 4,759 1,408 4,850 285 163,190 *注:其它费用指辞退福利等其它费用。 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 39 2016年本集团主要新控股及合作企业 江苏万邦云健康科技有限公司 温州老年病医院 江苏万邦云健康科技有限公司(以下简称“万 温州老年病医院于2016年6月正式投入运营, 邦云健康”)成立于2016年2月,是复星医药旗下 按照股份制公司模式管理。医院坚持以中医特色为主、 江苏万邦医药营销有限公司的控股子公司。 中西医结合推进相关特色学科的发展,通过规划、扩 建,将建成浙南闽北地区中高端品牌、具有中医特色 万邦云健康现有员工50余人,在徐州、上海、 的老年病专科医院。 北京设有办公室。主要产品“风友汇”是国内最大 的痛风患者和风湿免疫医生社群。 玉林广海医疗投资管理有限公司 长沙中生众捷生物技术有限公司 玉林广海医疗投资管理有限公司是由复星医投 与玉林市第一人民医院拟共同出资、复星医药控股的 长沙中生众捷生物技术有限公司是一家集体外 综合医疗管理投资公司,主要业务包括医疗机构投资、 诊断仪器、试剂、生物传感产品的研发、生产、销售 运营管理、医疗服务咨询和药品药械销售服务等,首 及其相关的技术服务为一体的高科技企业。公司引进 期主要成立组建玉林心血管专科医院和玉林脑科医院 先进技术,为疾病的筛查和诊断提供一个快速、可靠、 两所医教研和康复的专科医院及专业体检中心。 有效的便携移动诊断平台。 淮海医院管理集团 济南齐鲁医学检验有限公司 济南齐鲁医学检验所是以山东大学齐鲁医院、 淮海医院管理集团由徐州矿务集团、复星医药、 山东省交通医院两家三甲公立医院为运营平台的独立 泰康保险集团共同出资组建。现有医疗机构全部为重 医学实验室,由国家级临床重点专科山东大学齐鲁医 组原徐州矿务集团所属的医疗机构,其中三级综合医 院检验科、病理科专家团队领衔,集临床检验、病理 院1家、二级甲等综合医院2家。在册职工2800余人, 诊断、人才培养、科学研究、社会服务于一体,通过 专业技术人员2500人。 ISO15189医学实验室认可,获得国家高新技术企业 认定。 Spirosure,Inc. 专注呼吸健康研究与创新的Spirometrix,Inc.公 上海星双健医疗投资管理有限公司 司成立于2011年,公司位于美国硅谷Pleasanton。 上海星双健医疗投资管理有限公司是以专业养 创始人Dr.SolomonSsenyange和RyanLeard致力于 老、康复护理、社区健康服务为主要业务的医疗投资 研究应用于哮喘诊断和疾病管理的创新检测技术。 管理公司,公司旨在协同复星医药助力复星健康蜂巢 城市发展,实力铸造“医康养”大健康体系,打造大 健康产业卓越品牌。 OxfordSciencesInnovationplc 英国牛津大学是世界最领先的研究机构之一, 杭州万邦天诚药业有限公司 OxfordSciencesInnovationplc(简称“OSI”)的使 命是把牛津大学的创新科技商业化,扩展成为有国际 2015年4月,万邦医药与杭州天诚药业有限公 影响力的成功企业。 司在杭州萧山签署合作协议,整体由万邦医药托管。 2016年6月,双方进行股权合作,股权经双方企业 友好洽谈,将杭州天诚药业有限公司中药提取饮片、 Phagelux,Inc.(菲吉乐科) 固体制剂及外用药涉及的产品所属权均转移至万邦医 药,成立杭州万邦天诚万邦天晟药业有限公司,由万 Phagelux,Inc.(菲吉乐科)创立于2014年2月, 邦医药控股80%并全面接管。 是一家利用噬菌体及裂解酶创造抗生素辅助品或替代 品的平台公司。公司有两个运营部门,一是人体健康 部门,专注于外用治疗方案;二是农业健康部门, 专注于解决农业、动物健康及食品安全等方面的问题。 40 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 9月9日公益日,上海市慈善基金会与复星公益基金会携手上海交 响乐团,组织“爱满新世界,复星慈善夜”的慈善音乐会。音乐会集 筹得的全部善款捐赠给上海慈善癌症研究中心,用于资助上海医生、 科研人员致力于癌症临床研究,尽早为癌症患者寻求最佳的疾病解决 方案。 “ 这个活动我们将每年持续进行下去,募集更多的资金,为 医护人员进行攻克癌症方面的科研,造福于那些癌症患者。 —上海市慈善基金会常务副秘书长马仲器 以前音乐会只是从艺术的角度去欣赏,但今天是为了慈善 的目的,所以来的人都是慈善界的老朋友,更有意义。 ”—观众廖女士 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 41 P44|提供优质产品与服务 PRODUCT SERVICEQUALITY P48|营销合规 P47|用户投诉处理 52|以病人为中心的 医疗服务 P49|质量安全培训 P50|供应商管理 High quality for more confidence in customers 优质 让客户更放心 质量安全是复星医药集团刻在岩石上的不变目标。从新药研发、原料采购、药品与医疗产品制造、 销售到医疗服务,复星医药集团不断改进技术、改善生产工艺流程,延长药品生命周期、降低 成本,为民众提供更为安全、便利、有效的药品,高效和人性化的服务,扩大医药健康产品和 服务的普及性。 42 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 提升质量管理水平 2016 13年,撰写《复星医药产业公司质量审计标准操作规程》,及 14个附录文件,形成一套完整的评价体系,并对 复星医药产业公司 家成员企业进行质量 质量审计标准操作规程 体系的定量评价工作。 完善质量体系建设 项目 2015 2016 100% 复星医药集团持续规范和 提升制药企业质量管理体 国内官方检查/供应商审计 77 58 系,严格接受国内官方检查, 国内官方抽样批次数 358 401 通过国内官方检查 并均顺利通过。 推进质量系统认证 13 个原料药 13至今,本集团已有个原料药通过美国FDA、欧盟、日本厚生省和德 国卫生局等国家卫生部门GMP认证。 1 2桂林南药有条原料药生产线个原料药)通 条口服固体制剂生产线过WHO-PQ认证检查,药友制药有 条口服制剂生产线通过加拿大卫生部 认证及美国FDA认证。 重视质量培训

  23 小时/人 2016年,复星医药集团继续重视提升管理体 系水平,让员工接受最新的质量理念,巩固 2016年,制药成员企业年人均质 标准操作程序,高度重视培训工作。 量培训课时超过23小时/人 完善客户服务水平

  92% 改善医疗服务 示范医院 医疗服务成员企业患 禅城医院荣获2016年“改善医疗服务 者满意度调查结果 示范医院”称号(国家卫生计生委\健 康报社) 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 43 提供优质产品与服务 提供更安全、更规范、更可靠的产品和服务是“复星医药”品牌可持续发展的基石。自 2016年4月起,复星医药正式启动了品牌落地工作—“星融行动”,通过系统化品牌管理制 度、严格的质量管理系统、EHS管理系统等一系列管理制度,统一并优化了集团到各业务板块、 各成员企业、众多业务产品的品牌形象,并大大提高了产品质量和服务水平。 复星医药在不断提高创新能力、服务能力、整合能力以及国际化能力,同时,为更多患者、 客户提供安全、便利、优质的健康产品和服务,为提高生命品质而不断努力。 复星医药集团研发与药品制造成员企业分布在全国11个省、自治区和直辖市,企业生产 产品包括了生物制品、中药饮片、中成药、化学原料药及制剂、生化药品等范围;所生产药 品剂型涵盖了小容量注射剂、冻干粉针剂、粉针剂、片剂、硬胶囊剂、软胶囊剂、颗粒剂、 中药丸剂等常用大部分类别和剂型。覆盖心血管系统、中枢神经系统、血液系统、代谢及消 化系统及抗感染等治疗领域。 复星医药集团医学诊断成员企业均为生产型企业且各自拥有医疗器械经营资格,主要生 产体外诊断试剂及诊断仪器,主要涉及生化诊断试剂、生化速检试剂、核酸诊断试剂、微生 物诊断试剂、核酸芯片诊断试剂、诊断仪器的研发、生产与销售。医疗器械成员企业主要销 售医疗器械耗材及代理销售高端医疗器械,主要从事输血器材及手术耗材的研发、制造、销 售及营销,以及高端进口医疗设备的销售代理。 本集团将医疗服务作为未来重点发展的业务领域之一。本集团旗下医疗服务成员企业本 着“以病人为中心”的服务理念,高度关注医疗质量与病人安全。2016年,医疗服务成员企 业核定床位数共3,018张。 质量体系建设 2015年,为了促进成员不断提升质量管理水平,起草和颁布了和质量手册配套的十部指 3,018张 南文件,分别是《厂房》、《人员》、《文件》、《物料》、《质量管理》、《设施和设备》、 《实验室质量控制》、《包装》、《验证和确认》、《生产管理》等,为成员企业质量改进 医疗服务成员企业核定床位数 提供技术指南。 2016年,本集团继续注重各制药成员企业符合新版GMP规范和国家相关法规的质量体 系建设;在本集团运营管理平台下,通过GMP预检、质量审计、运营情况调研、专项检查和 法规专题调研等形式促进成员企业建立符合新版GMP要求的质量体系,并不断提高合规水平。 在2016年开展的法规调研工作有工艺核对调研项目、数据完整性调研项目和生化药附录调研 项目等。 复星医药产业公司 质量审计标准操作规程 2016年,本集团运营管理部重点开展了成员企业质量体系评价工作。为了顺利开展此项 工作,撰写了《复星医药产业公司质量审计标准操作规程》,并编制了13个附录文件,形成 一套完整的评价体系。2016年,先后对14家成员企业进行质量体系的定量评价工作;其中, 药友制药和万邦医药评定级别为优秀级,其他成员企业分别被评定为优良或合格。通过对成 员企业实施质量体系定量评价,及时发现企业质量管理中的不足,并出具客观真实的检查报告, 要求被检查成员企业在一个月内以CAPA的形式反馈整改情况,运营管理部循环跟踪或现场复 核,从而不断促进企业体系持续改进。 在药品制造质量体系的建设上,本集团结合国内新版GMP及最新颁布的法规和国际 2016年,撰 写《复星医药产业公司 cGMP要求,在本集团内部全面推行质量风险管理的理念,注重产品年度质量回顾、变更管理、 质量审计标准操作规程》,及13个 偏差管理、OOS深入调查、供应商审计和风险管理等质量保证体系建设,全面提升成员企业 附录文件,形成一套完整的评价体系, 质量意识和合规水平。在体系持续提升的同时,复星医药鼓励企业采用先进设备及工艺技术 并对14家成员企业进行质量体系的 定量评价工作。 制造药品,注重工艺验证和日常监控,严格按照国家的相关规定和国际标准进行变更管理, 确保生产工艺符合注册工艺的要求,药品质量符合注册标准的要求。 2016年,本集团制药成员企业接受国内官方检查共计58次,均顺利通过,证明制药成 100%合格 员企业质量体系符合2010版GMP及cGMP规范要求。全年制药成员企业接受省级以上官方抽 样401批次,未有不合格报告。在2016年中,没有成员企业的产品被官方公布为不合格产品。 官方抽样401批次,接受国内官方检 复星医药集团医学诊断及医疗器械成员企业持续加强企业内部管理,规范企业生产行为, 查或者供应商审计共计58次 保证产品安全、有效,依据《医疗器械监督管理条例》等法规要求,建立了相应的质量管理体系, 44 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 并形成文件和记录,各企业的质量管理体系运行平稳、持续、有效。各成员企业单独设立质 量部门,制定相关操作规程以确保履行质量职责。根据实际情况制定了质量方针和质量目标, 并进行了企业自查或内审,发现问题并及时改进,加强预防措施,使质量管理体系的符合性 和有效性得到进一步提高。 各医疗器械成员企业2016年通过ISO13485等质量体系标准,及产品CE认证,并严格按 照体系要求的进行维护。医学诊断成员企业围绕产品的安全有效要求,对产品主要性能、生 产环境、设施设备、主要原辅材料、采购、工艺、检验及质量控制方法进行验证,并能提供 相应的验证资料。对自行研发设计、生产的产品提供产品的研发和验证记录。 复星医药集团部分制药成员企业接受国内外官方检查和官方抽样情况 成员企业 国内官方检查次数 国内官方抽样批次数 检查或抽样结果 红旗制药 0 16 合格 奥鸿药业 2 14 合格 雅立峰 3 0 合格 万邦复临 7 5 合格 黄河药业 5 33 合格 万邦医药 1 22 合格 万邦天诚 2 15 合格 朝晖药业 0 39 合格 凯茂生物 5 1 合格 万邦金桥 4 0 合格 万邦赛诺康 3 1 合格 新生源 1 0 合格 洞庭药业 2 13 合格 二叶制药 2 60 合格 桂林南药 9 39 合格 药友制药 5 136 合格 凯林制药 2 7 合格 合信药业 0 0 合格 睿哲制药 4 0 合格 复宏汉霖 2 0 合格 合计 58 401 合格 复星医药集团部分成员企业国际体系认证及相关检查情况 企业 检查时间 检查机构 审核内容 结果 盐酸克林霉素(六车间)、克林霉素磷酸酯(二车间)、盐酸格 凯林制药 2016年2月 美国FDA 拉司琼(四车间)、盐酸米托蒽醌(三车间)、盐酸文拉法辛(五 获得EIR,通过检查 车间)、格列美脲(五车间)、恩替卡韦(四车间)、盐酸克林 霉素棕榈酸酯(六车间) 药友制药 2016年4月 美国FDA 文拉法辛片(口服固体车间) 获得EIR,通过检查 重庆医工院 2016年5月 美国FDA 蔗糖铁、培美曲塞二钠、醋酸阿比特龙(南岸区涂山路工厂) 等待复核检查 2016年3月 蒿甲醚、青蒿琥酯、盐酸阿莫地喹、乙胺嘧啶、磺胺多辛 桂林南药 通过现场检查 2016年3月 WHO 口服制剂生产线月 注射剂生产线(INJ-I和INJ-II生产线) 等待复核检查 淮阴医疗 2016年7月12-16日 挪威船级社 ISO13485体系证书、IIa类CE证书、IIb类CE证书、III类CE证书 合格 上海输血 2016年8月24~8月26日 德国莱茵TUV ENISO9001、ENISO13485、产品CE认证 合格 TUVRheinland 莱士输血 2016年5月30~31日 LGAProductsENISO13485、ENI13485:2012/AC 合格 GmbH 注:本表格只收录欧美规范市场检查情况。 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 45 医药产品安全机制 本集团重点关注产品整个生命周期内的质量风险管理,在产品研发、临床试验、技术转移、 生产制造、市场销售等各环节,制定了严格的质量安全管理机制,以确保药品与医疗产品在 研发、生产、销售、召回或退市的整个过程中的安全保障。 复星医药集团制药成员企业对收集的 药品不良反应信息及时并 同时,本集团重视患者的用药安全,注重药品不良反应的严密监测和数据上报。2016年 100%上报 本集团继续严格执行《药品不良反应报告和监测管理制度》,要求各制药成员企业在第一时 间上报收集到的药品不良反应。按照本集团药品不良反应监测规程的要求,各制药成员企业 不良反应施行“零报告”管理,即各制药成员企业即使没有收集到相关的不良反应,也要在 因药品质量缺陷导致的群体不良反应 每月初上报集团不良反应信息表。对于新发现的或严重的不良反应,施行限时报告管理,要 事件为 求制药成员企业在规定的时间内上报给集团管理部门和地方不良反应中心,确保所有的药品 0起 不良反应信息可以被及时地收集和处理。本集团还对重点产品,实施重点监测,要求制药成 员企业积极采取措施,降低不良反应的发生率。 2016年度,复星医药集团制药成员企业对收集的药品不良反应信息及时并100%上报。 2016年度因药品质量缺陷导致的群体不良反应事件为零。本集团自主收集的18例药品不良 反应事例均得到妥善处理。各制药成员企业非常重视不良反应的监管和管理,积极开展不良 反应相关的培训并实施有效的风险管控措施。 质量体系认证 13 个原料药 在2016年,本集团成员企业通过不断加强质量管理,在提高合规水平方面取得不错的成 通过GMP认证 绩。截至2016年底,复星医药集团制药成员企业共有78条制剂生产线张。 条口服固体制剂生产 2线和条原料药生产线个原料药) 随着本集团国际化战略的推动和实施,成员企业国际化步伐明显加强。 通过WHO-PQ认证检查,药友制药有 至今,本集团已有13个原料药通过美国FDA、欧盟、日本厚生省和德国卫生局等国家 1 条口服制剂生产线通过加拿大卫生 部认证及美国FDA认证。 卫生部门GMP认证,桂林南药有1条口服固体制剂生产线条原料药生产线个原料药) 通过WHO-PQ认证检查,药友制药有1条口服制剂生产线通过加拿大卫生部认证及美国FDA 认证。 46 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 药友制药不良反应处理典型流程图 境外不良反应信息 国内不良反应信息 国际营销管理中心 销售部(国内) QA QA 境外药监机构或不良反应中心 国家药监机构(含在线上报) 复星医药产业公司 或不良反应中心 复星医药集团医学诊断成员企业客户投诉处理情况 企业名称 投诉总数量(件) 投诉处理数量(件) 投诉处理响应率 长征医学 5 5 100% 亚能生物 2 2 100% 长星医疗 0 0 - 中生众捷 0 0 - 用户投诉处理 本集团制药成员企业高度重视用户投诉的处理工作,企业设有专人负责投诉处理,做好 用户投诉处理记录,详细记录投诉的各个细节,给予投诉者满意答复,耐心向对方解释;并 组织调查、分析和处理,记录相关批次产品的信息。投诉处理由企业质量部门主导,相关职 能部门参与其中,在限定的时间内给予用户答复和妥善的解决。同时落实纠正及预防措施, 以确保用户高度满意。在2016年,本集团制药成员企业共收到和质量相关投诉72例,通过 成员企业积极努力,对客户所有投诉均做到100%的响应和处理。 若产品投诉确属产品质量缺陷并存在安全隐患,需采取召回措施的,则按“产品召回管 理规程”执行。 复星医药集团医学诊断成员企业重视产品质量及产品投诉处理。产品经理或市场服务人员 负责对有关产品的质量投诉进行登记、评价、调查和处理,所有有关投诉、调查的信息均及 时向企业质量受权人/质量负责人通报。所有投诉都进行登记与审核,与产品质量缺陷有关 100%响应处理 的投诉,详细记录投诉的各个细节,并进行调查。生化类产品和酶联免疫类产品的投诉,填 写“用户服务记录表”。产品经理或市场服务人员通过电话或现场服务获得终端用户对企业 产品质量问题的投诉后,及时填写有关质量投诉的相关记录进行登记,在通过初步评价确定 对客户所有投诉均做到100%的 投诉原因后,采用电话处理或现场处理的方式对质量投诉进行及时处理。 响应和处理。 产品召回 8次 本集团制药成员企业按照国家法规和相关管理制度定期进行药品模拟召回的演练,确保 模拟召回演练 一旦发生紧急情况,能够迅速召回药品,保障消费者的利益。在2016年,本集团制药成员企 业共进行了8次模拟召回演练。 0起 医疗器械成员企业建立了医疗器械产品召回管理制度。确保一旦发生质量情况,能够根 据制度及规定流程采取有效的措施,保障消费者的利益和健康。 2016年复星医药集团成员企业未 发生产品召回事件。 2016年复星医药集团成员企业未发生产品召回事件。 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 47 营销合规 2016年度,复星医药集团制药成员企业在产品及服务标示方面,严格遵守国家法律法规, 无产品和服务的信息及标识违规的事件。 复星医药集团制药成员企业重视客户服务工作,药友制药2016年面向经销商、临床使用 者和患者开展“客户满意度调查”,共计6,550余人,对客户提出的问题给予了及时的答复, 产品与服务得到了客户较高的评价。 2016年度,复星医药集团制药成员企业在市场宣传过程中,未出现因违法广告宣传而被 监管部门通报查处的情况。在市场推广上,严格执行市场销售团队合规经营措施,保证与业 务部门签订合规经营协议书,销售部与业务员和代理商执行合规经营责任制度,制定了《诚 信经营承诺书》、《廉洁购销合同》等相关管理办法,坚决禁售有争议产品。 复星医药集团制药成员企业严格保护客户隐私,在2016年度无侵犯客户隐私权及遗失客 户资料的投诉,没有收到监管机关的投诉,也未从外部个人或机构收到、经机构证实的投诉。 本集团医疗器械成员企业制定了销售、售后服务等的质量管理制度及操作规程,以确保 产品在销售,售后服务的质量管理。医疗器械成员企业严格按照法律法规及质量管理体系要 求从事生产经营活动,产品合格率达到企业的质量目标并逐年稳步提高。

  40,000医学诊断成员企业客户服务提供 复星医药集团医学诊断成员企业严格执行市场销售团队合规经营措施,保证与业务部门 小时 签订合规经营协议书,销售部与业务员和代理商执行合规经营责任制度。制定市场推广计划 及相关合同审批流程,各责任部门分工协作,做到事先预防、过程监督、事后审计相结合,

  5,100累计客户服务 确保企业经营行为符合国家法律法规的要求。 2016年度,复星医药集团医学诊断成员企业面向经销商、医院开展“客户满意调查”300 人 余次,对客户提出的问题给予了及时的答复,产品与服务得到了客户较高的评价。

  2,000现场服务累计 本集团医学诊断成员企业建立全国服务热线小时免费电线 人次 年累计客户服务提供大于40,000小时,累计客户服务超过5,100人次,其中现场服务累计超 过2,000人次。 医学诊断板块各企业营销合规流程图 合同审批 市场推广及相关合同 市场推广及相关合 审批 同执行 客户反馈调查 合同审计 48 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 质量安全培训 为不断提升质量管理体系水平,促进职工吸收最新的质量理念,巩固标准操作规范,本 集团制药成员企业高度重视质量相关的培训工作。一方面将关键生产质量管理人员送出去参 加专业的论坛和培训,包括风险管理、无菌制剂的生产、工艺变更、验证、变更管理等各种 专题的质量培训;另一方面,在企业内部开展全员参与的新版GMP管理培训和标准操作规程 培训。 2016年,本集团重视质量安全培训。经统计,制药成员企业年人均质量培训课时超过23 小时/人。 国家开始实施新版《医疗器械监督管理条例》及其相关配套法规,对此复星医药集团医 制药成员企业 疗器械成员企业针对新版《医疗器械监督管理条例》及其相关配套法规对全员进行了内训与 人均质量培训课时数 外训相结合的新法规的宣讲,从而进一步提升岗位法律意识。 单位:小时/人 复星医药集团医学诊断成员企业均建立了生产管理和质量管理机构,明确相关部门和人 2014 20 员的质量管理职责。从事生产操作和检验的人员均经过岗前专门培训,对从事体外诊断试剂 2015 30 生产和质量控制人员进行相关法规培训和考核,专职检验员具有专业知识背景或相关行业从 2016 23 业经验,符合所从事的岗位要求。 复星医药集团主要制药成员企业2016年度质量相关培训情况 项目 药友制药 桂林南药 万邦医药 奥鸿药业 二叶制药 洞庭药业 人均培训时间 15.6 26.0 29.3 24.6 27.4 18.3 (小时/人) 说明: 1.万邦医药数据包含万邦医药体系内所有成员企业数据。 2.药友制药数据包括药友制药体系内所有成员企业数据。 复星医药集团医学诊断及医疗器械成员企业2016年度质量培训情况 企业名称 外部培训时间 内部培训时间 长征医学 12小时/人 5小时/人 星佰生物 12小时/人 5小时/人 亚能生物 1小时/人 4小时/人 长星医疗 21小时/人 46小时/人 中生众捷 3小时/人 1小时/人 上海输血 36小时/人 44小时/人 莱士输血 28小时/人 52小时/人 淮阴医疗 6小时/人 277小时/人 复星医疗系统 8小时/人 27小时/人 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 49 供应商管理 供应商管理是医药企业质量管理体系的重要环节之一,供应商的选择直接影响到产品的 质量稳定和安全有效。 2016年,复星医药为进一步规范控股成员企业采招业务,建立并发布了《复星医药集团 及控股成员企业绿色供应商管理基本准则(试行)》、《复星医药集团IT类采购管理办法(试 行)》、《复星医药集团非生产性采购管理办法(试行)》、《上海复星医药(集团)股份 有限公司工程项目专项管理办法(修订稿)》、《复星医药生产性物资采购项目招标文件模板》、 《复星医药采招过程文件模板》、《医疗服务采购招标文件模板》和《复星医药基建项目招 标文件模板》共8项管理制度,进一步规范集团内生产、工程及非生产等相关采购业务的标 准模板及业务流程。 2016年全年基于采招平台,逐步完成了部分成员企业的培训及上线工作。目前,本集团 在供应商选择基本原则、招标范围、采购方式、公告发布、供应商准入、评标和定标等主要 控制点已经实现全过程管理,招标工作公开透明,采购管道统一,有效降低采购成本。同时, 复星医药及控股成员企业2016年全 年通过复星采招平台累计 也提升了复星医药对控股成员企业采招业务的协同支持能力与监管能力。对于已完成的采招 557 项采购业务 业务,本集团按事先设定的关键管理评估指标及时回顾评价,进一步持续优化采购环节招投 标全过程、提升采购管理综合能力与水平。复星医药及控股成员企业2016年全年通过复星采 招平台累计发布557项采购业务,其中公开招标项目447项,邀请招标110项。招标项目品 类涵盖了生产类物资、基建类以及非生产类项目。2016年,复星医药已完成企业征信方案, 447 项公开招标项目 并将逐步在具体的采购实施过程中对供应商进行征信,进一步加强风险警示。 在规范、加强管理的同时,复星医药集团提倡借助电子招标平台,实现招标过程文件的 电子化,从而减少纸质招标文件、供应商投标文件的制作量。 110 项邀请招标项目 2016年复星医药协同各板块控股成员企业,基于统一的供应商评估指标开展了2015年 度主要供应商(关联交易除外)的绩效评估工作,累计考核供应商671家。供应商绩效考核 结果通过复星采招平台在控股成员企业间共享,帮助成员企业了解供应商在复星医药集团内 的服务情况,提升供应质量的把控能力。 累计考核复星医药协同各板块控股成 复星医药集团各成员企业均制定了供应商管理程序、建立供应商年度质量回顾制度,并 员企业 对供应商采用公平竞价、招标采购、质量优先的原则;在确定为合格供应商之前,对备选供应 671家供应商 商进行各类审计,包括现场质量审计、问卷审计或者电话审计等方式,从而从源头上保障了药 品的质量和安全。 在供应商管理方面,本集团制药成员企业采用供应商审计规程、供应商管理条例、与供 应商协商确定的质量协议、供应商考核办法等,对供应商的资质、生产现场、工艺技术水准、 质量保证体系等进行科学评审,分级管理。 新供应商供货前,成员企业对供应商的资质、质量体系、产品工艺、生产现场运营等进 行审计,并对进货样品进行质量检测和小样试验,并进一步进行工艺验证、稳定性考察和供 应商备案工作;符合要求后,确定为合格供应商。在供货期间,成员企业每年根据到货产品 的质量、供货速度、服务态度等方面进行统计评估,以达到对供应商的有效管理。根据供应 商供应物料对药品质量影响的风险程度,本集团对供应商实施分级管理。高级别的供应商对 药品质量影响的风险高,其现场质量审计的频次高、审计要求高。与供应商签订内部质量协议, 从源头确保产品质量。 医学诊断和医疗器械成员企业建立供应商年度质量回顾制度,对于质量达不到要求的供 应商实行一票否决制。通过回顾,与供应商进行沟通和反馈,促进供应商物料质量的改进, 并每年对供应商开展相关的培训。复星医药医疗器械成员企业共进行了14次供应商培训。 50 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 复星医药总部及制药、医疗器械、医学诊断成员企业主要供应商地理分布情况 安徽省 27 湖北省 57 北京市 60 湖南省 60 福建省 10 吉林省 25 甘肃省 4 江苏省 352 广东省107 江西省 26 广西自治区 65 辽宁省 85 贵州省 1 陕西省 24 海南省 10 上海市 287 河北省 76 四川省 55 河南省 50 天津市 37 黑龙江省 13 云南省 3 青海省 5 浙江省 172 山东省134 重庆市 94 山西省 17 台湾 2 内蒙古自治区 9 香港 4 98家 宁夏回族自治区 5 国外供应商 98 新疆维吾尔自治区 5 共计 1979 2016年复星医药集团主要制药成员企业供应商管理情况 成员企业 桂林南药 万邦医药 奥鸿药业 二叶制药 药友制药 年度业务涉及供应商数量 368 619 40 248 394 年度回顾涉及供应商数量 361 619 40 243 373 回顾供应商数量/年度业务涉及供应 98.1% 100% 100% 98.0% 94.7% 商数量 供应商审计方式 现场审计和书面审计 现场审计和书面审计 现场审计和书面审计 现场审计和书面审计 现场审计和书面审计 结合 结合 结合 结合 结合 年度否决供应商数量 0 18 0 0 0 复星医药及成员企业公开招标流程图 填写采购申请 审批采购申请 创建采招项目 审批招标邀请、文件 发送招标公告 (需要部门) (审批人) (采招负责人) (审批人) (采招负责人) 评标 开标 供应商投标 提供供应商名单 供应商报名 (评标委员会) (开标人) (供应商) (采招负责人) (供应商) 定标 审批定标结果 发布中标通知 (采招负责人) (审批人) (采招负责人) 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 51 以病人为中心的医疗服务 医疗质量与病人安全是医院生存和发展的永恒主题。复星医药集团医疗服务成员企业本 着“以病人为中心”的服务理念,树立“病人至上,质量第一”的原则,高度关注医疗质量 与病人安全。 医疗质量制度与措施 为加强本集团医疗服务成员企业的医疗质量管理,规范医疗行为,保障医疗安全,维护 医患双方的合法权益,全面提高医疗质量水平,提升医疗服务品质,复星医药成立了医疗质 量管理委员会和护理管理委员会,各医疗服务成员企业院长是第一责任人建立了由医院质量 管理委员会、职能科室(质量控制科)、科室质量小组三级组成的质量管理组织体系,完善 了集团医疗质量管理的组织建设,规范了医疗服务成员企业以十八项核心医疗制度为重点的 医疗制度建设,制定了考核、评估标准,每月有检查,每季有分析讲评,对医疗服务成员企 业医疗质量进行全程监控和持续改进。年终,集团对医疗服务成员企业进行了以医疗质量为 核心的综合绩效考评,各医疗服务成员企业的医疗质量水平有了显着的提高。 2016年,禅城医院多次接受上级卫生行政部门检查,检查内容包括:医务、质控、院感、 急症救治、重症监护、手术麻醉、医技、药事、公共卫生等多个方面,各项检查均获得检查 组的高度认可。同时,禅城医院也对检查中存在的个别不足进行了积极改进,得到了上级部 门的肯定。 禅城医院优质服务培训 禅城医院还通过各种手段优化患者就医流程,提升服务品质。医院已开通微信服务平台, 为患者提供六方面服务:在线咨询、银行卡、就诊卡绑定、微信预约挂号、报告查询、充值缴费、 免费WIFI。医院开通网上挂号,在佛山市卫生局网可以通过佛山健康卡挂号、医院自助挂号、; 自助检验单打印、开通门诊、辅助检查、药房各窗口的排队叫号。采用普通话、广东话各广 播一次。利用微信预约挂号数每月2万人次,相比传统排队挂号日均减少挂号缴费排队2300 人次(2015年日均减少400次,增长接近6倍)。 禅城医院利用微信预约挂号数每月 广济医院多措并举,强化质量内涵建设,严把环节质控,确保核心制度的落实;大力加 2万人次, 相比传统排队挂号日 均减少挂号缴费排队 强学科建设,获批肝胆外科岳阳市重点实验室;狠抓医院管理,获湖南省医保管理检查第一名, 2300人次 湖南省应急救助资金使用情况检查第一名。积极参加地区组织的产科急救技能大赛、急诊技 (2015年日均减少400次,增长接 近 能抢救赛、心电图知识及阅图比赛,取得优异成绩;医院积极开展为民服务,组织专家常年 6倍) 定期下社区,开展精准扶贫义诊、健康宣教等工作,深受老百姓好评。 钟吾医院近年来持续把创建徐州医科大学教学医院作为一项重点工作来抓,积极按照教 日均减少挂号排队人次 单位:人次 学医院的标准,制定相关教学制度,开展大量前期筹备工作,于2016年12月30日通过评审, 500 1000 1500 20002500 获批徐州医科大学教学医院。 2016 2,300 2015 400 济民肿瘤医院荣获安徽省委组织部颁发的第一批省级“双比双争”先进社会组织党组织 称号,合肥市对民营医院实施量化分级管理,医院荣获2016年合肥市量化检查最高等级A级。 温州老年病医院荣获2016年温州市中医护理综合技能竞赛团体一等奖。 医患关系 为保证患者的生命权,各医疗服务成员企业均设置了急、危、重症患者救治绿色通道, 患者进入绿色通道,即实行“两先两后”的规定(即先救治处置,后挂号交款;先入院抢救, 后办住院手续)。全院医务人员均有义务积极参加“绿色通道”的抢救工作,不得推诿病人 或对“绿色通道”的呼叫不应答。对干扰“绿色通道”的个人和科室,须追究责任。 复星医药集团各医疗服务成员企业通过制度与培训切实落实对患者隐私的保护。同时, 尊重患者的知情同意和选择权,告知管理制度作为医院重要的核心制度之一,得到医疗服务 成员企业严格落实执行。每项诊疗活动前医务人员都履行告知义务,与患者和家属做充分有 效的沟通,告知诊疗风险,动员患者及家属积极参与诊疗活动,尊重患方的选择和意见,提 高医疗质量,保障医疗安全。 医疗投诉与医疗纠纷 复星医药集团各医疗服务成员企业高度重视投诉和医疗纠纷的防范和管理工作,医院设 52 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 立医院和科室两级投诉与医疗纠纷处理领导组织机构,负责院、科室两级投诉与医疗纠纷的 处理。并制定了“医院投诉及医疗纠纷管理规定”及“医院投诉与医疗纠纷管理执行流程”, 按制度按流程妥善处理医疗投诉及纠纷。2016年,医疗服务成员企业医疗纠纷发生率大幅降 低,各医疗服务成员企业共发生医疗纠纷17起,均已得到妥善处理。 各医院定期开展的患者满意度调查(调查形式有:床边问卷调查、门诊病人随机抽样调查、 出院病人抽样电话随访、院长信箱反馈信息收集等)的患者满意度全部在92%以上,平均满 意度为95.39%。禅城医院荣获2016年“改善医疗服务示范医院”称号(国家卫生计生委\健 复星医药集团医疗服务成员企业客 康报社),“大型综合医院群众满意度第三方评价”区属医院广东省排名第一、大型综合三甲 户满意度调查情平均值 医院保持排名第三(广东省卫计委)。 95.39% 复星医药集团医疗服务成员企业客户满意度调查情况表 成员企业 济民肿瘤医院 广济医院 钟吾医院 禅城医院 温州老年病医院 患者满意度 97.8% 95% 95% 96.8% 92.32% 复星医药医疗服务成员企业医疗纠纷情况表 成员企业 广济医院 禅城医院 钟吾医院 济民肿瘤医院 温州老年病医院 医疗纠纷 9起 5起 3起 0起 0起 注:此处的医疗纠纷定义为由司法介入的医疗纠纷 禅城医院急危重病人救治程序(绿色通道) 急诊科收治危重病人,在急诊抢 救室就地抢救,经初步诊治后 外科危重病人 内科危重病人 其他科危重病人 请外科会诊,并有 无手术 病情许可收入ICU 无手术 请专科医生会诊 外科总值、二值始 做进一步加强监 后决定 终协调抢救工作, 指征 护治疗,并根据 指征 根据病情作出决定 病情请专科会诊 进行抢救,诊治 有 病情稳定后 有 手 手 通知手术室术 术 通知手术室 特 手术后 手术后 特 征 征 直接送手术室进 行抢救,由外科 总值或二值负责 所属相关专科 送手术室进行手术 决定专科手术人 员及通知手术室 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 53 禅城医院投诉与医疗纠纷管理执行流程 发生医疗纠纷 任何医患纠纷, 相关人员根据 情况可立即通 知保卫部门 首诉责任人做 好记录并汇报 部门沟通解决 责任部门 部门无法解决, 做好记录并汇报 医患办 医患办判断 纠纷投诉, (纠纷)严 重程度 较轻 中度 重度 医患办配合科 否 医患办公室接 室协调沟通解 收登记并报告 决 分管领导及法 务部门 是 根据院级意见, 否 完结 医患办公室及科 上级分管领导及 室(部门)协同 法务部门 沟通 是 根据院级要求由医 完结 患办公室配合上级 部门、科室沟通协 同 完结 54 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 儿童节,复星医药的志愿者们带上了他们的孩子,与上海儿童福 利院的小朋友们一起展开了一个欢乐无比的“有的玩亲子一日营”, 体验了一个全新的儿童节。他们用简单的互动游戏与孩子们玩耍。在 这个巨大的爱的亲子能量场中,复星医药志愿者们细心地呵护着福利 院的孩子们, 复星医药与上海儿童福利院是长期友好结对交流单位,双方互动 “已有我和这边的志愿者们玩的很开心,还认识了很多的新朋6年。 友! 一名儿童福利院小朋友 爸爸妈妈们平时都没有时间陪我,今天和小朋友们玩的很 开心,希望下次还可以再和他们一起玩。 ”一位复星医药志愿者的子女 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 55 P60 环境保护 P58 体系运营 P79 减缓并适应 气候变化 P78 绿色供应链 P80 职业健康安全 P80 EHS培训与文化 PImropdruocvteamnednt for a SbertvteicreeQnuvairloitnyment 产改善品与让服环务境质更量美好 “质量复安星全医是药复集星团医的药愿集景团是刻成在为岩全石球上主的流不医变疗目健标康。市从场新的药一研流发企、原业料。采我购们、秉药承品诚与信医和疗可产持品续制发造展、 销的理售念到,医倡疗导服及务保,障复企星业医、药社集会团与不环断境改的进和技谐术发、展改。善”生产工艺流程,延长药品生命周期、降低 成本,为民众提供更为安全、便利、有效的药品,高效和人性化的服务,扩大医药健康产品和 服务的普及性。 ——节选自《复星医药集团环境健康安全(EHS)政策》 56 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport 环保投入持续加大 环保设施运行1,319万元 健康安全设施投入1,999万元 占全年EHS费用 占全年EHS费用 环保投入 单位:万元 20.29% 30.75% 5.7% 3,346 3,166 全年EHS费用 环保设施投入2,027万元 健康安全设施运行1,156万元 占全年EHS费用 占全年EHS费用 17.78% 31.18% 2015 2016 环保投入(包括设施和运营)约为 人民币3,346万元,同比增加5.7% 资源效率精益优化 700万元 能耗强度 单位:千克标煤/万元产值 万元水耗强度 单位:吨/万元产值 推广新型节能技术, 淘汰高 耗能、低效率设 备,全年能 200 8 7.89 24.1% 耗节省超过700万元 157.01 19.2% 5.99 150 6 126.93 100 4 56.31万吨 2 50 内部循环水56.31万吨 2015 2016 2015 2016 万元能耗强度126.93千克标煤/ 万元水耗强度5.99吨/万元产值, 万元产值,同比降低19.2% 同比降低24.1% EHS体系纵深推进 30.72% 21 家企业通过安全标准 培训总时长 培训总时长 单位:小时 10化评审, 家企业通过 93,431小时,人 ISO14001/OHSAS18001 均5.75小时(强 2015 71,474 8 1同比分别增加 化EHS意识及专 家和家 业技能培训) 2016 93,431 健康安全绩效持续改善 轻伤事故率0.07 损工事故率0.12 可记录事故率0.21 同比降低 同比降低 同比降低 ↓81.6% ↓72.5% ↓60.4% 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 57 体系运营 管理体系建设 复星医药集团高度重视环境健康与安全(EHS)管理体系建设,本集团认为保护环境、保 障员工身心健康和人身安全是每个企业公民应尽的社会责任。 2016年复星医药年会的“品牌时刻”上,复星医药董事长、总裁等高管共同上台签 管理层承诺 署了质量及EHS承诺书,向复星医药利益相关方承诺,通过创新,让人们的生活更美 好更快乐。 继续全面贯彻实施《职业健康安全(EHS)手册》,持续展开体系宣讲、专业集中和 体系全管控 分散培训、风险识别与评估、联合审计、定期和不定期检查、隐患挂牌、红黄牌跟踪 督办等行动,首次提出严格贯彻执行EHS事故/事件/隐患上报制度和EHS问责制度, 由上而下地强化EHS管理,从而提升EHS的管控水平,降低EHS风险。 强化推进医药集团成员企业的EHS体系内部审计工作,扩增5家成员企业进行了EHS EHS体系审计 体系的独立审计,审计首次覆盖了医药集团的诊断和器械两大业务板块,标志着EHS 管理体系向医药集团中小板块企业延伸,为医药集团EHS体系深度全覆盖做铺垫。 下属成员企业自愿深入推进和开展外部第三方认证/评审。截止到2016年,本集团共 第三方认证 计10家成员企业,通过ISO14001、OSHAS18001体系第三方认证,21家成员企业通 过中国的安全质量标准化的第三方评审,分别较上一年度增加1家和8家。 2016复星医药集团主要成员企业EHS体系、标准化认证情况一览 企业名称 认证类别 企业名称 认证类别 万邦医药 ISO14001、OHSAS18001、安全标准化三级 二叶制药 ISO14001、OHSAS18001、安全标准化三级 万邦金桥 ISO14001、OHSAS18001、安全标准化三级 凯林制药 ISO14001、OHSAS18001、安全标准化二级 朝晖药业 ISO14001、OHSAS18001、安全标准化二级 药友制药 ISO14001、OHSAS18001、安全标准化二级 新生源 ISO14001、OHSAS18001、安全标准化三级 红旗制药 ISO14001、OHSAS18001、安全标准化二级 万邦复临 ISO14001、OHSAS18001、安全标准化三级 济民肿瘤医院 ISO14001、安全标准化三级 凯茂生物 安全标准化二级 睿哲制药 安全标准化三级 洞庭药业 安全标准化三级 温州老年病院 安全标准化三级 雅立峰 安全标准化三级 诊断长征 安全标准化二级 桂林南药 安全标准化三级 星佰生物 安全标准化二级 黄河药业 安全标准化二级 淮阴医疗 安全标准化三级 上海输血 安全标准化三级 案例:BBS微信版上线,安全隐患随手拍 万邦医药利用微信在员工中的普及,借助于企业公众微信平台,开发和创建“EHS隐患 追踪整改系统”,让所有员工随时随地将发现的隐患通过手机微信进行上报,相关责任人收 到隐患信息后即可进行整改落实,提高了EHS隐患查找的参与度,推进了整改有效性。 企业公众微信平台“EHS隐患追踪整改系统” 58 InnovationForGoodHealth 2016CorporateSocialResponsibilityReport Environment,HealthandSafety(EHS)Policy 复星医药集团环境健康安全(EHS)政策 FosunPharmaisdedicatedtobecomeagloballyrecognizedhealthcarecompany.Underthe philosophyofintegrityandsustainability,FosunPharmapublishesitsEHSpolicythatpursuesthe commondevelopmentsofenterprises,environmentandsocieties. Thus,FosunPharmacommitsto: 复星医药集团的愿景是成为全球主流医疗健康市场的一流企业。我们秉承诚信和可持续发展 的理念,倡导及保障企业、社会与环境的和谐发展。为此公司制定并颁布公司环境健康安全 (EHS)政策,我们将致力于:lywithallapplicablelaws,regulationsandstandardsrelatedtoEnvironment,HealthandSafety (EHS)inbothChinaandanyotherregions/stateswhereeverourbusinessregistered; 确保公司的经营活动,符合中国、或经营活动所在国或地区内的,有关环境健康安全(EHS)法律法规、 标准的各项规定。 2.Implementthestrategiesforsustainabledevelopmentsofbothenvironmentandsociety,by preventingcontaminantsandpollutions,savingenergies,protectingecologicalcivilization,andbuilding environment-friendlycommunities. 坚持环境与社会可持续发展战略,预防污染、积极促进节能减排、保护生态多样性、建设环境友好 型社区。 3.Providesafeandhealthyworkplacesforemployeesandourbusinesspartners,bytakingallkindsof eortstominimizerisks,topreventandeliminatepossiblehazardsandinjuries. 为员工和利益相关方提供一个安全、健康的工作场所,采取必要的措施、持续降低风险,预防和消 除各类安全事故。 4.Careforthewell-beingofemployees,bytakingallmeansofreducingtheirexposurestooccupational risksandhazards. 关爱员工,重视员工身心健康,采取积极措施降低或减少员工职业危害暴露,保护员工健康不受伤害。ductallnecessarytrainingcourses,andensurethecompletionoftrainingsandabidanceto relevantsafetyrulesthataremandatoryforemployment.MotivateemployeestoparticipateinEHS activitiestoincreaseEHSawareness. 提供各项环境健康安全(EHS)培训,接受培训、遵守规定将成为员工被雇佣的前提。倡导员工积极 参与公司环境健康安全(EHS)的活动与管理,不断提高全员的环境健康安全(EHS)理念和行为表现。 6.ConstructandenforceEHSmanagementsystemthroughoutallbusinessoperations,tocontinuously improveourEHSperformance. 在各级管理层中推进环境健康安全(EHS)管理体系的建设、保障其得到有效运行,持续地提高公司 环境健康安全(EHS)绩效。 FosunPharmais,andwillcontinuallybe,enforcingtheimplementationandproperexecutionofEHSpolicyineverybusinessunit.Thankyouall foryourgreatsupports. 复星医药将推动此环境健康安全(EHS)政策在本公司范围内的业务单元和相关方内得到有效执行。感谢复星医药集团所有员工对环境健康安全(EHS)政策的支持! 2016CorporateSocialResponsibilityReport InnovationForGoodHealth 59 社区沟通和应急响应 2016年复星医药集团就EHS管理与当地社区及政府管理部门保持积极沟通,依据当地社 区政府要求完成相关文件备案或申报程序,备案信息包括应急中企业各级人员职责、内/外 部的信息沟通渠道和联系方式。 同时,本集团定期组织相关人员开展应急程序演练及演习,强化各级人员的环境危机意 识,提升应急处理技能,确保一旦各类环境污染突发事件和安全事件发生后,人员迅速响应, 将环境污染和人身伤害降到最低。 预案编制 环保应急 消防应急 安全&安保应急 医疗应急 定期审核 职责角色 环境应急预案 紧急处置 应急响应 组织与 消防紧急疏散预案 生产安全事故应急预案 员工医疗救援小组 联络 污染物排放超标应急 (红十字会急救等) 危化品泄漏应急预案 医院安保应急预案 危险废弃物应急 演练演习 应急资源 应急装备 案例:升级安保硬件强化医院安保响应机制 2016年禅城医院累积投入百万以。

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